FAQ

Nous offrons un code de réduction uniquement pour nos clients réguliers.
Si vous êtes un répétiteur et que vous envisagez de faire une réservation auprès de MarSenses Hotels & Homes, veuillez contacter notre service de réservation hola@marsenses.com et nous vous fournirons le code.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez cliquer sur le panier d'achat en haut à droite de ici

Je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider davantage. Veuillez contacter notre centre de service par courrier électronique à l'adresse suivante hola@marsenses.com

Nous ne proposons pas nos propres transferts de l'hôtel à l'aéroport et vice versa. Mais vous pouvez réserver un transfert privé ou partagé auprès de nos partenaires.
Pour plus d'info cliquez ICI.

Une fois votre réservation confirmée, en plus d'un écran dans votre navigateur, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez consulter les conditions de réservation ici : ici

Nous avons des offres toute l'année. Vous pouvez les trouver sur la page principale de notre site Web ici
- Pour les habitués : tous les clients reçoivent un code secret de réduction par e-mail après leur séjour. Utilisez-le dans la zone du code promotionnel de notre processus de réservation.
Si vous l'avez perdu, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone.

L'enregistrement commence à 15 heures. Dans tous les cas, si vous arrivez à l'avance, nous essaierons de vous remettre la clé de la chambre dès qu'elle sera prête.
Afin que vous puissiez profiter de vos vacances dès votre arrivée, nous pouvons stocker vos bagages dans notre coffre.

Nous travaillons avec différentes sociétés externes qui louent des voitures, des vélos et toutes sortes d'équipements pour enfants. Les prix changent selon la saison. Si vous êtes intéressé à louer l'un de ces services, n'hésitez pas à nous contacter via info@marsenses.com.

Pour demander une facture, merci d'envoyer un email à: hola@marsenses.com avec les informations suivantes:

• Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
• Adresse mail
• Numéro de téléphone

Nous ne proposons pas d'afternoon tea.

Vous voulez annuler une réservation ?

Notre resort fait partie de MarSenses Hotels & Homes.
- Catégorie: 4 étoiles.
- Standard: Supérieur.
Détails ici

Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez cliquer sur le panier d'achat en haut à droite de ici

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Café & thé
- Accès au Gym
- Coffre fort
- Accès au spa
- Eau de courtoisie

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé
- Assurance Voyage

Les dates d'ouverture prévues pour 2025 sont les suivantes :
- MarSenses Puerto Pollensa Hotel & Spa : 4 avril.
- MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa : 10 avril.
- MarSenses Ferrera Blanca Hotel Family & MarSenses Ferrera Blanca Adults Only & MarSenses Natura Olea Hotel : 11 avril.
- MarSenses Paradise Club Hotel : 21 avril.
Tous les hôtels fermeront le 26 octobre.

Selon le tarif que vous choisissez, le paiement se fera soit à la réservation, soit au check-in.
Lors du check-in, vous devrez disposer d'une carte de crédit/débit valide et d'une pièce d'identité.
Si vous avez des difficultés à effectuer votre réservation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Bank transfer

Les espèces sont acceptées pour paiement à la réception.
Tout moyen de paiement qui n'est pas sur cette liste ne peut pas être utilisé.
• Une carte de crédit valide est nécessaire pour garantir la réservation. Si vous n'avez pas de carte de crédit, veuillez nous contacter.
• Nous n'exigeons aucun dépôt de garantie. Veuillez noter que si vous avez choisi l'option prépayée, vous devrez payer l'intégralité du prix à l'avance.
• Nous n'acceptons pas les paiements échelonnés.
• Nous n'acceptons pas les paiements effectués pour une autre personne.

Information sur les pourboires
• Nos prix affichés incluent le service.
• Le pourboire fait partie des us et coutumes locaux.
• Le pourboire est optionnel
• Suggestion de pourboire: 10%
• Les pourboires sont à prévoir en espèces ou carte

Nous offrons une réduction de 10 % aux agences de voyage. Vous pouvez vous inscrire dans notre espace réservé aux professionnels. Rendez-vous dans la section "Ma réservation" de notre site web ou cliquez ici : ici

Si vous n'êtes pas enregistré, vous pouvez le faire ici : ici

Aux Baléares, il existe une taxe de tourisme durable qui n'est pas comprise dans le prix de la chambre. Selon la réglementation en vigueur, elle doit être perçue à l'hôtel le jour de l'arrivée et le coût varie en fonction de la durée du séjour, de l'âge et de la saison. Vous pouvez consulter les tarifs en cliquant sur le lien suivant : ici

-Il n'y a pas de réduction spécifique pour les longs séjours
-Il n'y a pas de limite à la durée de séjour