FAQ

Siento no poder ayudarte más, ponte en contacto con nuestro centro de atención por email escribiendo a
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Si desea incorporarse laboralmente a nuestra cadena, puede insertar su CV a través de nuestra página web. Aquí puede encontrar el link para acceder al area de Trabaja con nosotros: aquí

¿Para qué hotel o ciudad le gustaría hacer la reserva?

Lamentablemente, no ofrecemos la posibilidad de check-in online

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La salida debe realizarse antes del 12h . Si reserva a través de nuestra página web, puede solicitar una salida tardía gratuita siempre que haya disponibilidad.
Si ha reservado a través de un tercero, pregunte por la disponibilidad al hotel y los precios.

La recepción está abierta 24/7

El paquete flexible incluye seguro de asistencia en viaje.
La cancelación es gratuita hasta 5 días antes del día del check-in.
Entre 4 días y 24 horas antes del check-in, la cancelación tendrá un cargo del 50% del valor de la reserva.
La cancelación con menos de 24 horas de antelación o la no llegada al hotel (No Show) tiene una penalización del 75% de la reserva.

Nuestras fechas previstas de apertura y cierre para 2024 son:
- MarSenses Puerto Pollensa Hotel & Spa, MarSenses Ferrera Blanca Hotel Family & MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa: Del 22 de marzo al 2 de noviembre.
- MarSenses Ferrera Blanca Hotel Solo Adultos: Del 19 de abril al 2 de noviembre.
- Hotel MarSenses Paradise Club: 26 de Abril al 2 de Noviembre.
- Hotel MarSenses Natura Olea: Del 2 de

Al reservar directamente con nosotros, disfrutarás de las siguientes ventajas (sujetas a disponibilidad):

Precio y pago:
- Mejor precio garantizado
- Pago seguro

Disponible de manera gratuita:
- Cuna
- Café y té
- Acceso al gimnasio
- Caja fuerte
- Acceso al spa
- Agua de bienvenida

Ventajas:
- Comunicación directa
- Sin costes ocultos
- Servicio personalizado
- Asistencia Viaje

En las Islas Baleares existe un Impuesto de Turismo Sostenible que no incluida en el precio de la habitación. Según la normativa vigente, se debe cobrar en el hotel el día de llegada y el coste varía en función de la duración de su estancia, la edad y la temporada. Puedes consultar las tarifas en el siguiente link: aquí

Nuestro resort forma parte de MarSenses Hotels & Homes.
- Clasificación por estrellas: 4 estrellas.
- Categoría de servicio: Gama Alta.
Más información aquí

Dependiendo de la tarifa que elija, el pago se hará en el momento de la reserva o en check-in.
En el momento del check-in, necesitará una tarjeta de crédito o débito válida y documento de identidad con foto.
Si tiene cualquier dificultad para hacer su reserva, contáctenos y le ayudaremos.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Bank transfer

Aceptamos pagos en efectivo en recepción.
No se aceptan métodos de pago que no hayan sido mencionados o figuren en la lista anterior.
• Necesita una tarjeta de crédito válida como garantía para reservar su estancia en línea. Si no tiene una tarjeta de crédito, póngase en contacto con nosotros.
• No se requiere un depósito de seguridad. Tenga en cuenta que si ha elegido la opción de prepago, deberá pagar el importe total por adelantado.
• No aceptamos pagos en cuotas.
• No aceptamos pagos hechos por otra persona.

Política de propinas
• Nuestros precios estándar incluyen la tasa de servicio.
• Es costumbre dejar propina.
• La propina es opcional.
• Propina sugerida: 10%
• Las propinas son en efectivo o con tarjeta.

¿Para qué hotel o ciudad tiene esta pregunta?

-No hay ningún descuento específico para las estancias largas
-No hay duración máxima de la estancia

No ofrecemos ningún descuento específico para las reservas anticipadas.

No vendemos usos o pases del día. Las instalaciones del hotel son sólo para los huéspedes del hotel.

¿Para qué hotel o ciudad tiene esta pregunta?

Una vez confirmada su reserva, además de una pantalla en el navegador, recibirá un email de confirmación. Revise la carpeta de correos no deseados si no lo recibe en pocos minutos. Las condiciones de la reserva las puede consultar aquí: aquí